Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses aux questions fréquentes, guides courts et contacts directs avec le support technique.

Demandes et coordination

Comment ouvrir une demande ?

Envoyez le contexte technique, les contraintes du chantier et les documents disponibles. Le support oriente ensuite la demande.

Puis-je modifier une demande déjà envoyée ?

Oui. Répondez au message de suivi ou contactez le support en indiquant la référence du dossier.

Comment coordonner un retrait ou une intervention logistique ?

Précisez la référence chantier, l'urgence et les contraintes d'accès. L'équipe confirme la solution adaptée.

Quels moyens de paiement sont possibles ?

Les conditions sont confirmées selon le profil du client et la demande commerciale.

Comment recevoir les documents administratifs ?

Les documents sont rattachés au dossier client et peuvent être demandés au support.

Puis-je demander une correction administrative ?

Oui, contactez le support en indiquant la référence du document et le motif de correction.

Comment fonctionne la garantie ?

La garantie suit les conditions du fabricant et le cadre applicable au produit concerné.

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont évalués selon l'état du produit, la référence et les conditions de la commande.

Comment ouvrir un RMA ?

Ouvrez une demande en indiquant la référence produit, le numéro de dossier, des photos et une description du problème.

Puis-je parler à un spécialiste ?

Oui. Le support technique analyse le besoin et oriente la demande vers l'interlocuteur compétent.

Fournissez-vous une vérification technique ?

Oui, sur la base du contexte, des normes visées, des contraintes d'installation et de maintenance.

Comment recevoir les fiches techniques ?

Demandez les documents nécessaires via le formulaire de contact ou WhatsApp.

Consultez les actualités, l'Academy et les contenus techniques disponibles.